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潮新闻客户端 记者 朱冬艳

随着杭州亚运会的脚步渐行渐近，主协办城市正以“绣花”功夫推动城市文明大提升，不断擦亮“文明”这张最美城市名片。7月27日，一场关于“文明旅游”的盛会在绍兴开幕，来自浙江省各地的嘉宾和旅游达人齐聚一堂，共同探讨如何通过“文明旅游”助力全民亚运参与。

“亚运会作为展示大国形象的一个历史机遇、国际舞台，参与其中的普通人的形象，往往就是国家精神面貌的代表。” 2023年“文明旅游我代言 全民亚运共参与”宣传启动活动上，美丽杭州志愿服务队创始人、杭小二公益服务中心理事长孙伟权告诉潮新闻记者，“人人都是东道主”并非是一句空洞的口号，“作为志愿者代表，我觉得‘红马甲’是连接游客与城市的桥梁，更是传递城市温度的使者。”

美丽杭州志愿服务队成立于2014年7月。“9年来，我们一直走在宣导文明旅游、宣导文明出行的路上。”孙伟权说，这些年，团队持续开展志愿服务进场站、进景区、进广场、进宾馆等活动，宣传美丽杭州，传递城市温度，这身“红马甲”早已成为杭州一道亮丽的风景线。

在美丽杭州志愿服务队中，有一个杭城老牌志愿服务群体——“益讲杭城”讲解团。队伍中的志愿者来自各行各业，有金牌导游、高级导游，也有大学生、博士研究生、教师、外国友人等。如今，讲解团每周定期在西湖周边为游客开展免费志愿讲解、亚运服务宣讲，在断桥、湖滨二公园、长桥公园等设讲解点。

有一次，志愿者在钱王祠景点为游客讲述钱王文化背后的历史故事时，一位来自北京的游客给80多岁的母亲拨通了视频电话。“虽然是远程讲解，但听完志愿者的讲述后，老太太很激动，说一定要来杭州走一走、看一看。”孙伟权说这个故事很触动他，很多第一次来杭州游玩的旅客，都是在志愿者的帮助下，解锁了游杭州的线路和玩法，“通过讲解，不仅能加深游客对杭州的了解，也将杭州人“友好、文明、热情”的印象留在了他们心里。”

一句温馨提示、一个微笑动作、一次温暖劝导，都可以为文明旅游注入“志愿力量”。如今，从“一抹红”到“一片红”，旅游志愿服务逐步遍地开花。“截止目前，‘志愿汇’注册人数近15000人，为社会提供超过30万志愿服务时数。”孙伟权介绍，除了常规的免费旅游咨询、拉“人墙”维护秩序、做环保宣导、做垃圾分类宣讲，他们也一直积极参与亚运保障项目。“我们的志愿者也开展了急救、外国语、手语等方面的培训，并深入街道、社区做有关亚运城市志愿服务的宣讲。接下来，我们也将继续深耕旅游志愿服务，宣传、服务亚运盛会，用细致服务惠群众，文明力量暖人心，讲好杭州故事、宣传美丽杭州。”

（本文图片由受访者供图）

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