时下，在许多居民小区，丰巢快递柜已广泛铺开。相比传统的“手工”收寄模式，“无接触式配送”这种智能模式更受市民和快递员的青睐。

但随之而来的，还有各种吐槽：“两个快递被误放至一个柜子里，一直没收到短信”“打开柜子，里头是别人的东西”……近年来，智能快递柜如同雨后春笋般涌现，但历经风吹日晒，它似乎变“老”了。近日，市民聂先生就遇到了这样的难题。

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一柜双放，要么报警要么自“救”

6月28日，家住海甸岛海房新村的聂先生接到了一通电话，系快递员询问收件人是否收到取件码。聂先生告诉记者，他的包裹已被快递员放入丰巢柜中，可不知为何，迟迟未收到取件码，导致包裹无法取出。

快递柜外表锈迹斑斑。吴怡辉 摄

快到手的包裹就这样消失了，这到底是什么回事？聂先生和快递员小陈相约在海房新村小区快递柜前复盘整个过程。原来，在小陈完成投柜后，故障的快递柜并未录入相关信息，导致聂先生没收到取件码。随后二人与丰巢客服取得联系，被告知该柜格口已有其他快递人员放入包裹，其无法提供帮助。

“客服说无法处理，建议报警开立案证明，或者自己去找。”聂先生不禁吐槽，“一个小小的包裹不知能否构成立案条件，另外一个包裹的主人信息客服也无法提供，这怎么找得到呢？”后来，实在没有办法的聂先生只能和快递小哥在柜前翘首以待，直到有人前来取件才成功“解救”被困在柜里的包裹。

快递柜老化故障，居民取件受影响

快递柜老化出现故障是偶发还是普遍现象？连日来，记者走访了海口多个小区，里面的丰巢柜均出现不同程度的老化及故障现象，有的柜面出现多处锈迹，有的格口标有“内有包裹未取出”“坏了”“柜子不好用……拿到帮忙联系收件人”等字样，有的柜门甚至随风飘摇，无法合拢。

快递柜格口无法合拢。吴怡辉 摄

7月5日，金濂路广电家园居民吴先生在取包裹时也遇到了丰巢柜故障卡件的情况。记者在一旁留意到，输入取件码后，快递柜只传来机械运转的响声，但未见到柜门开启的情况，吴先生表示该现象已对其造成不便。南沙路沁雅家园居民陈女士也遇到过丰巢柜故障的情况，老旧的快递柜门甚至需要加大力度才能合拢。

“柜机成功派件后都会有记录的，在无法开启的情况下联系我们核对信息正确方可协助开启格口。”丰巢客服回应信息不匹配的话，无法证明格口内存放物是客户的包裹，不能提供帮助。采访过程中，记者发现卡件报障时，能自证“清白”的包裹多数能顺利取出，但涉及丢件漏件等问题的维权之路或将举步维艰。

故障格口无法取件。吴怡辉 摄

记者手记

快递寄存柜是打通配送“最后一公里”的途径之一。市民聂先生的经历不是个例，该如何妥善解决此类问题？快递柜上安装的监控系统起到何种作用？快递员正常使用快递柜投柜操作时报障需要自证，柜方在处理快递取件问题上是否存在态度消极情况？服务行业，体验为王。越是基础的生活服务，越要贴近底层的需求，才有可能在这一行业中保持活力，若长此以往，用户必将逐渐流失。希望快递柜行业相关企业能够注重服务质量，强化用户体验，在寄递市场中重焕生机。

记者吴怡辉摄影报道

（海口网7月8日讯）

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