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中国REITs联盟于12月27日在北京富力万丽酒店召开“资产证券化创新论坛—REITs推动长租公寓与养老产业”，本次论坛主题为“问道2019”，旨在集合房地产、保险、金融、投资、长租、大健康等领域决策者和专家齐聚一堂，共同研讨新时代下行业发展的新机遇，寻求行业跨界合作共赢的新起点。大会特邀长租公寓轻资产托管第一品牌，轻资产头部企业乐乎公寓创始人&CEO罗意先生出席并做主题演讲，他为绕长租公寓运营、投资逻辑及资本助力等热点话题，展开风趣幽默却行业哲理颇深的演讲。

罗意先生的演讲主题是《长租运营及金融创新》，他介绍了乐乎公寓的创业历程与发展定位。乐乎公寓是第三方服务机构，通过丰富的产品线和多样的合作方式，赋能广大长租投资者和资产持有者，从而为市场提供高性价比的租赁产品和服务，给予完善的运营闭环，同时兼具运营服务能力、资产管理能力和社区价值挖掘能力的互联网生活服务平台。通过轻资产运营输出快速获取管理房源，并用互联网思维优化服务流程并深挖客户价值，最大程度提升运营效率和非租金收入占比。

乐乎公寓初具规模之后，深度挖掘租赁场景下的C端运营。他提到重新认识长租公寓这门生意，打破大家初识长租的概念，谈到当遇到发展瓶颈时，很多同业者选择用作债的方式拉大杠杆，选择典型的短债长投解决问题，但当你的底层运营不能支撑这样的高额融资成本和短期的融资频率的时候，出现问题是迟早的事情。近来行业“多事之秋”，罗意先生坦言，他更加深切的思考这门生意，特别是在乐乎公寓的规模日益壮大的同时，发展存在那些可能性?如果盯着资产、产品，以纯粹金融的层面去看长租是不“性感”的，互联网改造了各行各业，特别是标准化程度较低的行业，比标准化程度较高的行业(如酒店行业)，改造程度相对较高。

长租公寓行业发展至今，恰逢其时的改变思路，空间概念将会有质的突破，已不再是单纯的资产、办公、公寓的概念，可能并不是最理想的运营范畴。做为乐乎公寓来讲，是一个纯正轻资产的公司，如果只是拿“基础收益+超额业绩分成”的业务模式去经营，将是很无趣的，即便标准化的运营带来了人效、坪效等管理运营层面的高效提升，但获益仍是有限的。

罗意先生认为，我们更应真切的考虑，在用公寓这所房子把C端客户(青年人群)集聚的基础之上，进行效率层面的挖掘，包括未来C端价值的延展。乐乎公寓在B轮融资后，搭建优化全新的IT互联网平台，与运营进行打通，以互联网思维跨界展开合作，以有趣、有料的玩法在门店进行生活服务新模式的试水，获得非常好的反响。在2018年底，也会企划颇具年味气息的“超燃”活动。他认为长租公寓不应该只是一个资产逻辑、硬件逻辑，本质应是以租赁场景为底层逻辑的“社区”。面对日益增长的房间数量和不断汇聚的青年人群，在我们的“社区”里面会有怎样的可能性?这是业内的朋友们应该思考的问题。他认为长租公寓应该是“硬件+软件深度融合的互联网居住体验大产品”，虽然见解并不新鲜，但在未成规模的时候谈，并不觉得惊喜，当在规模膨胀时便是惊喜不断。

对于获客能力，他谈到种子用户的再利用在挖掘，自有“社区”的种子用户带来的新获客值占比将越来越大。2019年，乐乎公寓的员工招聘计划，会有1/3的来自“社区”。最大化的利用场景，运营内核将发生质变，不再短视打造全国皆知的“网红店”，去化思维凸显，不再“以貌取店”，炫技凹造型。面对肉眼无差别化的市场产品，项目如何挖掘资产的内容，挖掘人的内容，进入运营资产与运营客户并重的时代，他从本家的轻资产的角度谈乐乎公寓的改变，为效率而生，通过互联网的方式改造传统运营。

罗意先生提出“四个在线”，产品在线、客户在线、服务在线、管理在线，2019年乐乎公寓不会将资金投在人员、资产、获取资源方向，而是将会投在互联网化发展上。

随着供给量越来越大的时代，长租公寓会像超市与餐厅一样俯拾皆是 ，长租公寓必将是一个本地生意，激活客户是长租公寓运营的长租目标，进而解绑第三方平台，打通“人、货、场”的重构。对于长租公寓离不开的热词——体验，他说，提升体验服务，根据不同的产品要进行深度的“体验”分解，并不是“奢侈”的体验服务就是准确的输出，归根结底还是要回到客户服务与客户需求上来。

乐乎公寓的定制化服务给行业带来了更多可能性，无论是国际人才社区还是整村改造，或是大型的机场项目，乐乎公寓的“体验”为B端与C端激活前所未有的空间可能性，延展与跨界的链接，将会联动线上、线下，串联多方惊喜。

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